第一章  总则
    第一条  为加强公司员工职业道德建设,规范员工工作行为,提高员工整体素质,塑造公司良好的外部形象,特制定本行为规范。
    第二条  本行为规范是公司全体员工必须遵循的准则,它是评价员工职业行为的标准,是规范公司员工工作行为的依据。
    第三条  公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范,并负责所辖部门、单位员工的行为规范教育、培训、监督及考核工作。
    第四条  本行为规范适用于公司全体员工,包括在职员工、离退休返聘人员和临时工。
    第五条  本行为规范的解释权归集团公司办公室。
 
第二章  员工道德规范
    一、社会公德
    第六条  热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党。
    第七条  树立正确的人生观、价值观、世界观,勇于进取、乐于奉献。
    第八条  遵纪守法,自觉维护公共秩序。
    第九条  待人诚实和气,微笑迎客,讲文明,讲礼貌。
    第十条  倡导团结友爱之风,见义勇为,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结邻里。
    第十一条  养成良好的生活习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒,不做危害社会的事。
    第十二条  爱护环境,爱护公共设施,维护公共卫生。
    二、职业道德
    第十三条  爱岗敬业,对企业忠诚,有集体荣誉感和主人翁意识。
    第十四条  自觉遵守公司各种规章制度,不以职务和工作之便牟取私利。
    第十五条  尊重客户、文明服务。顾全大局、团结协作。
    第十六条  树立勤俭节约的观念。不断学习业务知识,熟练掌握劳动技能,提高工作效率。
 
第三章    员工仪容仪表及着装规范
    第十七条  保持工作热情和开朗心态。
    第十八条  注重个人卫生,保持仪表整洁大方。
    第十九条  员工着装的原则:端庄、大方、整洁、得体,便于工作,与环境协调。
    第二十条  员工须在外事活动、重大活动、施工现场等场所统一着公司制服。
    第二十一条  办公场所和施工工地禁止穿背心、短裤、拖鞋、睡衣(裤)等,忌穿过露和过透衣服。
    第二十二条  禁止在施工现场佩带影响安全的饰物。
    第二十三条  按要求正确佩戴工卡。
 
第四章    员工言行举止规范
    一、员工言语规范
    第二十四条  根据对象、年龄、职务等不同,称呼要得体。
    第二十五条  在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您好”、“您请坐”、“您有什么事”、“再见”等。
    第二十六条  送客人名片,应说“请多关照”;收客人名片应说“谢谢”。
    第二十七条  引客人上车、用餐、用茶等,应说“请”;造成客人不便时,应说“对不起”。
    第二十八条  外出办公务时,若需要进入他人办公室,要先敲门,在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份,再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
    第二十九条  向上级领导汇报工作,应先给领导打电话预约,以免打乱领导的工作安排。
    第三十条  领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时,不得随意进入领导办公室。
    第三十一条  到基层调查了解情况,要多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否能给我介绍一下”等。
    第三十二条  同事之间,早上见面时应说声“您好”、“早上好”,下班时应说“再见”,工作中接触时,应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“谢谢”等。
    二、员工举止规范
    第三十三条  不得在公共场所乱跑、大声喧哗。
    第三十四条  不得随意翻阅和摆弄别人的物品,如因工作确需移动他人物品时,应先征得同意,再轻拿轻放,整理完后要放回原处。
    第三十五条  客人来访,若有我方人员不认识,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人。介绍时,应将被介绍人的姓名、职务、单位等介绍清楚。介绍时,应先将 职位低者介绍给职位高者,将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士。介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者。
    第三十六条  同女性客人握手时,男性一般不要先伸手。握手姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。
    第三十七条  接待客人一般要起立,表情自然,眼睛平视对方。与客人迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门。上楼梯时,引导者应走在客人的后面;下楼梯时,引导者应走在客人的前面。
    第三十八条  客人之间谈话,不要随便打断或探听,如需插话时,应等客人讲完一句话后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。
    第三十九条  给客人端茶送水,水杯不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前。给客人递送资料时,轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的文件,要将签收单轻放在客人面前。